Поддержка
Обновлено:
Ответы на частые вопросы о Fam108. Не нашли свой? Напишите на support@fam108.com.
Как завести семью?
При первом запуске выберите «Завести свою семью», дайте ей название и добавьте участников. Всё, что вы вводите, хранится на вашем устройстве. Для семьи из двух человек Fam108 бесплатен, а первая созданная вами семья получает 14-дневный пробный период Plus (один раз на аккаунт).
Как пригласить человека?
Нажмите «Пригласить» на экране «Семья» или на главном экране, затем отправьте ссылку, покажите QR-код или продиктуйте код. Второй человек устанавливает Fam108, выбирает «У меня есть код приглашения» и вводит его. Код одноразовый: как только кто-то вступил по нему, он перестаёт работать, а через 7 дней гаснет в любом случае. Для следующего человека сделайте новый код; владелец может и в любой момент заменить код через «Перевыпустить код» в Настройках — старый сразу перестаёт работать. Всё равно отправляйте код только тем, кому доверяете: кто применит его первым, тот и вступит в семью и увидит всё, чем она делится.
Как работает синхронизация?
Когда семья подключена к синхронизации, изменения с одного устройства появляются на остальных за несколько секунд — на iPhone, Android и в веб-версии app.fam108.com. Если что-то не появилось, проверьте подключение к интернету и нажмите «Синхронизировать» в Настройках.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Настройки → «Удалить аккаунт». Без приложения: войдите на fam108.com/delete-account. Это навсегда удаляет ваш вход — email, пароль и сеансы — и вы теряете доступ ко всем семьям. В каждой семье, где вы состояли, ваша карточка становится «Удалённый участник»: ваши личные расходы, личные счета, комментарии и фото чеков удаляются, а расходы, которыми вы делились с семьёй, остаются как её записи, без ваших заметок. Если вы владелец семьи, владельцем становится другой взрослый; семья без другого взрослого стирается. Подписку, купленную в App Store или Google Play, это не отменяет — сначала отмените её в магазине. Чтобы стереть сами данные семьи, владелец может нажать «Стереть все данные» в Настройках (см. Политику конфиденциальности, раздел 8).
Как управлять подпиской или отменить её?
Куплена в приложении — Настройки → «Fam108 Plus» → «Управлять подпиской» открывает ваши подписки в App Store или Google Play, где её можно изменить или отменить (или сделайте это в настройках Apple ID или аккаунта Google Play); удаление приложения подписку не отменяет. Куплена на сайте — Настройки → «Управлять подпиской». Когда подписка заканчивается, ничего не удаляется: всё сверх бесплатных лимитов остаётся видимым и синхронизируется, но доступно только для чтения. О возврате средств — в Условиях использования, раздел 9.
Как получить Plus в приложении?
Откройте Настройки → «Fam108 Plus» → «Посмотреть Plus», выберите месяц или год и подтвердите. Цену задаёт App Store или Google Play, они же списывают оплату. Менять тариф может только владелец семьи, и семья должна быть подключена к синхронизации. Plus действует на всю семью. На сайте те же тарифы оплачиваются картой через Stripe.
Как восстановить покупку?
На новом телефоне или после переустановки войдите в тот же Apple ID или аккаунт Google Play, который платил, и нажмите «Восстановить покупки» на экране Plus или в Настройки → Fam108 Plus. Подписка принадлежит одной семье: если приложение пишет, что она куплена для другой семьи, она остаётся с той семьёй.
Отправляет ли Fam108 отчёты о сбоях и можно ли это отключить?
Когда приложение падает, оно отправляет на наш собственный сервер тип ошибки, сообщение, версию приложения и платформу — без имён, сумм и данных семьи, ничего, что связывало бы отчёт с вами. В приложениях для телефона это отключается в Настройки → «Правовое» → «Отправлять отчёты о сбоях»; в веб-версии такого переключателя нет. Подробности — в Политике конфиденциальности, раздел 10.
Сколько человек может быть в семье?
Бесплатно: 1 пространство и 2 участника. Plus: до 6 участников и неограниченно пространств. Business: до 12 участников. Первая семья на аккаунте получает 14-дневный пробный период Plus. Когда семья заполнена, тому, кто вводит её код, сообщают, что семья заполнена, и ничего не добавляется — владельцу нужно повысить тариф или освободить место. Закончившаяся подписка никого не удаляет.
Как войти ребёнку?
Собственный вход доступен детям 13–17 лет. Владелец семьи сначала добавляет ребёнка участником с ролью «Ребёнок», затем открывает Семья → «Код для ребёнка», подтверждает, что он родитель или законный опекун, соглашается с Уведомлением о конфиденциальности для детей и диктует код. Код одноразовый и действует около 15 минут. Ребёнок устанавливает Fam108, нажимает «Есть код от родителя?» и вводит его. Ребёнок видит только свои расходы и общие основы (участники, счета, категории), а владелец может в любой момент прекратить вход (Семья → участник → Удалить). У ребёнка младше 13 лет собственного входа нет: добавьте его участником без входа и записывайте его расходы сами.
Связь с нами
Напишите на support@fam108.com — опишите проблему и укажите устройство и версию приложения.